Title: Rota Alvo SEFAZ-CE / Governanca de TI

Frente: ITIL 4 — 7 princípios
Verso: Foco no valor, Comece onde está, Progrida iterativamente, Colabore, Pense holisticamente, Mantenha simples, Otimize e automatize
Disciplina: ITIL 4 · Princípios

Frente: ITIL 4 — 4 dimensões
Verso: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor
Disciplina: ITIL 4 · Dimensões

Frente: ITIL 4 — Cadeia de Valor (SVC)
Verso: 6 atividades: Planejar, Melhorar, Envolver, Projetar, Obter/Construir, Entregar e Suportar
Disciplina: ITIL 4 · SVC

Frente: Incidente vs Problema vs Evento ITIL 4
Verso: Incidente: interrupção não planejada
Problema: causa raiz
Evento: mudança detectável no estado
Disciplina: ITIL 4 · Conceitos
Dica: FCC troca incidente com problema. Problema = causa raiz

Frente: SLA vs OLA vs SLO
Verso: SLA: acordo com CLIENTE (externo)
OLA: acordo INTERNO entre equipes
SLO: objetivo de nível de serviço
Disciplina: ITIL 4 · SLA

Frente: ITIL 4 — quantas práticas?
Verso: 34 práticas: Gerais (14), Gestão de Serviço (17), Técnicas (3)
Disciplina: ITIL 4 · Práticas
Dica: Principais: Incidentes, Problemas, Mudanças, Service Desk

Frente: COBIT vs ITIL
Verso: COBIT: GOVERNANÇA — o QUÊ e POR QUÊ
ITIL: GESTÃO — o COMO
Disciplina: COBIT · Conceitos
Dica: São complementares, não concorrentes

Frente: COBIT 2019 — quantos objetivos?
Verso: 40 objetivos em 5 domínios: EDM, APO, BAI, DSS, MEA
Disciplina: COBIT · Estrutura
Dica: EDM = Avaliar, Dirigir e Monitorar

Frente: COBIT 2019 — 7 componentes
Verso: Processos, Estruturas organizacionais, Princípios/políticas, Informação, Cultura, Pessoas, Serviços
Disciplina: COBIT · Componentes

Frente: ISO 31000 — gestão de riscos
Verso: Contexto → identificar → analisar → avaliar → tratar → monitorar
Disciplina: Governança · ISO 31000
Dica: Apetite e tolerância ao risco